공동인증서 갱신이 안 될 때는 인증서 만료일, 발급기관, 저장 위치를 먼저 확인해 보세요. 만료 전인지 확인한 뒤 인증서를 처음 발급받은 기관의 공식 관리 메뉴에서 갱신해야 합니다.
인증서가 목록에 나타나지 않거나 오류가 계속되면 브라우저와 보안 프로그램을 점검하고, 기존 인증서는 새 인증서가 정상적으로 발급된 뒤 삭제하는 것이 안전해요.
공동인증서 갱신 전에 만료일과 발급기관을 확인해요
먼저 인증서 관리 메뉴에서 유효기간과 현재 상태를 확인하세요. 만료 전 인증서라면 갱신 대상일 수 있지만, 이미 만료된 인증서는 갱신이 아니라 신규 발급이나 재발급이 필요할 수 있어요.
갱신은 인증서를 처음 발급받은 기관에서 진행해야 합니다. 은행에서 발급받았다면 해당 은행 홈페이지나 앱의 공동인증서 관리 메뉴를 이용하세요. 다른 기관의 사이트에서는 발급기관이 다르다는 이유로 갱신이 제한될 수 있습니다.
여러 인증서가 저장되어 있다면 갱신하려는 인증서를 정확히 선택해야 해요. 갱신 버튼이 보이지 않거나 오류가 발생하면 현재 접속한 사이트가 발급기관과 일치하는지도 확인해 보세요.
갱신 전에 확인할 항목
- 인증서의 만료일과 갱신 가능 여부
- 인증서를 발급한 금융기관 또는 발급기관
- 갱신하려는 인증서의 종류와 비밀번호
- 발급기관 공식 홈페이지나 앱의 인증서 관리 메뉴
인증서가 저장된 기기와 위치를 점검해요
공동인증서는 스마트폰, PC 하드디스크, USB 같은 저장장치에 보관될 수 있어요. 갱신할 때는 인증서가 실제로 저장된 기기와 위치를 정확히 선택해야 합니다.
기기별 확인 방법
- PC에서는 인증서 관리 메뉴에서 하드디스크와 연결된 USB를 각각 확인해요.
- 스마트폰에서는 금융 앱의 인증센터에서 저장된 인증서 목록을 살펴봐요.
- 다른 기기에 저장되어 있다면 인증서 가져오기 또는 내보내기 기능을 이용해요.
‘인증서가 없습니다’라는 메시지가 나타나면 저장 위치뿐 아니라 발급기관과 인증서 종류가 현재 이용 중인 서비스와 일치하는지도 확인하세요. 인증서를 다른 기기로 옮긴 뒤에는 새로 복사한 인증서를 선택해 갱신을 다시 진행하면 됩니다.
브라우저와 보안 프로그램 오류를 해결해요
만료일과 저장 위치가 정상인데도 공동인증서 갱신이 안 된다면 브라우저와 보안 프로그램을 차례로 점검해 보세요. 브라우저를 완전히 종료한 뒤 다시 실행하고, 최신 버전인지 확인하는 것이 좋아요.
한 브라우저에서 계속 실패한다면 다른 브라우저로 발급기관 사이트에 접속해 갱신을 시도해 볼 수 있습니다. 사이트에서 요구하는 보안 프로그램이 설치되지 않았거나 실행 오류가 발생하면 인증서 관리 기능이 작동하지 않을 수 있어요.
보안 프로그램과 브라우저 점검 항목
- 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제한 뒤 다시 접속하기
- 금융기관 사이트의 보안 프로그램을 최신 버전으로 재설치하기
- 팝업 차단과 사이트 보안 설정을 확인하기
- 인증서 비밀번호와 인터넷 연결 상태를 확인하기
오류가 계속되면 발급기관에 문의해요
브라우저를 바꾸고 보안 프로그램을 다시 설치한 뒤에도 갱신되지 않는다면 오류 문구를 확인해 보세요. 서비스 점검 시간이나 발급기관의 갱신 조건에 따라 진행되지 않을 수도 있습니다.
오류 내용과 사용 중인 기기, 인증서 저장 위치를 정리해 발급기관 고객센터에 문의하면 원인을 확인하는 데 도움이 됩니다. 갱신 대상이 아니거나 인증서가 만료된 경우에는 안내에 따라 신규 발급 또는 재발급을 진행하세요.
기존 인증서는 새 인증서 확인 후 삭제해요
새 인증서가 정상적으로 발급되었더라도 바로 기존 인증서를 삭제하지 않는 것이 좋아요. 새 인증서로 로그인과 전자서명이 정상적으로 되는지 확인한 뒤 기존 인증서를 정리하세요.
공동인증서 갱신 안 될 때 자주 묻는 질문
갱신 버튼을 눌러도 진행되지 않아요.
인증서의 유효기간과 발급기관을 먼저 확인해 보세요. 갱신 가능 기간이 아니거나 발급기관의 서비스 점검 시간에는 진행되지 않을 수 있어요.
인증서가 목록에 나타나지 않아요.
인증서가 저장된 위치를 잘못 선택했을 가능성이 있습니다. PC, 스마트폰, USB 중 저장 위치를 다시 확인하고 인증서 가져오기나 이동 절차가 필요한지도 살펴보세요.
갱신 중 오류 메시지가 표시돼요.
브라우저나 앱을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 시도해 보세요. 보안 프로그램이 실행 중인지, 인터넷 연결이 안정적인지도 함께 확인하는 것이 좋아요.
만료된 인증서도 갱신할 수 있나요?
이미 만료된 인증서는 갱신이 아니라 신규 발급 또는 재발급이 필요할 수 있어요. 비밀번호를 잊었거나 여러 번 틀린 경우에도 재발급 절차를 이용해야 합니다.
확인할 곳
금융결제원 전자인증센터와 한국인터넷진흥원 관련 안내를 참고하고, 실제 갱신 가능 여부와 재발급 절차는 인증서를 발급한 기관의 홈페이지나 앱에서 확인하세요.
갱신이 계속되지 않으면 오류 메시지를 기록한 뒤 발급기관 고객센터 안내에 따라 보안 프로그램을 점검하거나 재발급을 진행하면 됩니다.
